교환/환불 정책
[교환/환불 절차]
- 교환/환불 요청은 상품 수령일로부터 7일 이내 👤ACCOUNT 주문 내역 페이지에서 [반품 요청] 버튼 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
- 👤ACCOUNT 주문 내역 페이지 및 고객센터를 통해 교환/환불 요청을 하지 않고 상품을 보내주신 경우 미확인 상품으로 간주되어 처리되지 않으며, 다시 반송될 수 있습니다.
- [반품 요청]에 대한 검토가 완료되면 이메일을 보내드리며, 영업일(평일) 기준 3일 이내로 택배사 반품 수거가 이루어집니다.(로젠택배)
- 단순 변심으로 교환을 요청하시는 경우 왕복 배송비 6,000원을 당사 계좌로 입금해 주세요. 왕복 배송비 입금 계좌 정보는 반품 요청 승인 이메일에서 확인 가능합니다. (상품 하자 및 오배송에 의한 교환의 경우 배송비는 당사에서 부담합니다.)
- 단순 변심으로 환불을 요청하시는 경우 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불되며 상품 하자 및 오배송에 의한 환불의 경우 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
- 반품 수거(입고) 후 검품하여 이상이 없는 경우 교환/환불이 이루어집니다.
[교환 및 환불이 가능한 경우]
- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
[교환 및 반품이 불가능한 경우]
- 고객님의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품 등의 경우 시용 제품을 제공한 경우에 한 합니다.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 보다 자세한 내용은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)
[품질 보증 기간]
- 품질 보증 기간 : 구입일로부터 1년 이내 무상수선(부품 및 봉재 불량)
- 품질 보증 기간이란 제조자 과실로 발생된 경우 제조회사로 보상(무료 수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다. 보상은 구입가격을 기준으로 하여, 보상 순서는 정상 회복이 가능한 경우에는 무료 수선해드리며, 정상 회복이 불가능할 경우에는 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환해 드립니다.
[A/S안내]
- 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
- A/S는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
[고객센터]
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